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e家政联合美团开展“春风行动”助力消费复苏

随着春节回乡的务工人员陆续返岗,家政维修等企业的服务能力正在逐步恢复。美团点评数据显示,进入3月以来,家政、维修等生活服务企业复工率已超过50%,不少企业通过提高防疫标准、开发新服务等方式重建消费者信心,加速行业复苏。

为响应商户安全复工需求、提振消费信心,近日美团“春风行动”全面推出“安心服务”等“安心”系列标签,致力于在保证复工安全、消费安全的前提下,链接商户和消费者,发挥重要的信息桥梁作用。

 

上门服务消费需求缓慢释放 提高防疫标准成行业共识

家政企业的复工同样面临的是一场“消费心理战”。3月初,e家政全国网点的复工率已达到90%,上岗的家政人员都已严格按照各地方政府规定完成14天的居家隔离。“目前我们要求家政人员上门服务都要佩戴口罩、鞋套和手套,工作前必须进行体温检测,服务后对使用过的工具进行消毒,这样基本上可以做到和用户无接触。”

e家政运营总监魏平介绍,家政从业者大多是外来务工人员,消费者从心理上依然是警惕的。“往年这时候是家政旺季,今年受疫情影响,目前订单量刚恢复到去年同期的30%。”

如何将家政维修行业的努力,有效地传达到消费者心里,帮助消费者恢复信心?

美团在9日升级的“春风行动”中推出“安心服务”等“安心”系列标签,为可以提供全面防护保障的商户提供认证,一方面督促商户完善自身防护措施,一方面亦为消费者提供消费参考,在选择消费时可对商户的防疫标准进行鉴别,选择让自己放心的服务。

在美团、大众点评app上,e家政已经认证为“安心服务”商户,承诺每日消毒、佩戴口罩、全员测温、工具消毒等防护保障。“用户看到这个标签,就知道我们的防疫标准,可以放心使用。”

企业努力“营业”期待疫后消费复苏 平台助力提升消费信心

“阿姨提早到了,春节期间也没打扫,这次打扫得很彻底。”在美团点评上关于家政服务的消费后点评又多了起来。进入3月以来,各行业复工复产按下“加速键”,线下消费进入复苏通道,但显然商户们有更高的期许。

“虽然当下遇到了困难,但疫情过后家政行业会迎来爆发式增长。”魏平介绍,近期他们推出了针对企业和家庭的消毒杀菌服务,希望通过业务创新加速消费复苏。同时,他们仍在招聘家政人员,为未来可期的市场增长做准备。

截至3月17日,已有超过20万家本地生活服务商户加入美团“安心服务”,覆盖全国超过340个城市。同时,美团在本月推出“安心消费月”计划,一方面为商户提供线上流量支持,另一方面通过向用户发放红包优惠券、补贴折扣等形式助力消费复苏。

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