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要做好保洁阿姨 就要“没事找事”

  问:假如你是一位保洁阿姨,第一次去客户家,客户就把一套300多平房子的钥匙、门卡都交给你,你会是什么反应?
 
  马云萍:“懵了……”马云萍阿姨遇到这种情况,第一反应就是懵了……
 
  说起来,这是马阿姨刚做保洁时遇到的事情。这个客户是大学教授,平时工作繁忙,家里经常没人,自己也无暇顾及家务。刚去客户家里的时候,原定5个小时的服务时间,马阿姨做了6个多小时。
 
  “第一次去客户家打扫完,客户就把钥匙、门卡交给我了,我都懵了……被信任当然是很高兴的,但是也很忐忑,客户这样就是相当于把整个家托付给我,我肯定要像打扫自己家里一样,尽可能地把每个角落都打扫的干干净净。”
 
  可能就是马阿姨这种实在的工作精神,让她赢得了客户的信任,也让她和客户成为了朋友。
 
  要想做好保洁阿姨,就要“没事找事”
 
  没有客户喜欢一个爱推脱、磨洋工、需要别人吩咐你怎么做的阿姨。马阿姨能够获得客户的认可,靠的就是“没事找事”、主动做“分外之事”。
 
  因为时间原因,很多阿姨只是把客户家中比较显眼的地方打扫了一下,而马阿姨就是非常细心的一个人,每次不用客户说,她都会主动把一些隐蔽的地方打扫干净。
 
  这一点,客户张先生提起马阿姨也是交口称赞:“小马这个人很实在,她虽然来我们家时间不长,但是做的比之前的阿姨都好,像沙发下面、窗帘后面、踢脚线、空调上面这些我们经常忽视的地方,她都会帮我们打扫干净。”
 
  许多人认为,有些隐蔽的地方不打扫也无可厚非,但是马阿姨不这么认为:“可能有人会说我这是没事找事,但是我不这么认为。我不能做表面功夫,客户花钱请我来,肯定要对得起他们的信任。客户家里哪里脏、东西怎么摆放、有什么特殊要求,就算他们不说,我们也要站在客户的角度,替他们考虑周到。”
 
  其实,对于保洁阿姨来说,工作中根本没有所谓的“没事找事”、“分外之事”。
 
  就像马阿姨一样,额外的工作会让你成长的更快,也更容易获得客户的认可!你永远不会知道,今天所做的一切会在未来给你带来什么,应付差事不如全力以赴,世界会给你以厚报,只要你具备这样一种品质——主动。
 

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